20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Вопрос - Ответ
18.04.2018 Айгерим

Здравствуйте! В конце февраля я покупала платье на рынке Арлан г. Алматы. Платье мне по размеру не подошло. Через сутки я вернула товар. Но продавец отказывается мне деньги возвращать или обмен товара сделать. Продавец говорит, деньги верну когда то платье которую я вернула продастся. Мне чек не выдавали поскольку у нее кассового аппарата не было. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть свои деньги? Спасибо!
Ответ

Здравствуйте, в соответствии с ч.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» «продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара…»

Также согласно ч.1 ст. 33 продавец (изготовитель, исполнитель) обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке и случаях, предусмотренных налоговым законодательством Республики Казахстан.

Для более полной юридической консультации обратитесь к нашим юристам по адресу г. Алматы, ул. Шевченко 164Г, офис 1.

17.04.2018 Мадияр

Добрый день. Приобрели через интернет магазин кроссовки.. Посылку получили на Казпочте. Оплатили. Придя домой обнаружили, что выслали нам не наш заказ, и притом товар не соответствовал надлежащему виду (язычок порван, подошва заклеена). Чек на руках имеется, коробка целая, Можно как то из привлечь за мошенничество, т.к. выдают себя за магазин ecco.kz, утверждая что обувь оригинал? Либо каким то образом вернуть деньги? Спасибо.
Ответ

Добрый день, в соответсвии со ст.13 Закона РК «О защите прав потребителей» если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), потребитель имеет право на получение товара (работы, услуги), соответствующего этим требованиям.

Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества, размеров приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.

Если потребитель при заключении договора поставил в известность продавца (исполнителя) о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), он имеет право на получение товара (работы, услуги) надлежащего качества, пригодного для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно ст.22 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

17.04.2018 Владимир

Здравствуйте. У меня такая проблема: каждый раз, когда я вхожу в магазин или супермаркет меня останавливает охранник, требуя оставить личные вещи в камере хранения. Так как я ношу с собой ценные вещи в сумке (ноутбук, деньги и тп) я не хочу оставлять вещи в пластиковом шкафчике, на котором чаще всего нет даже замочной ячейки. В просьбе оставить личные вещи не понятно под чью ответсвенность я, конечно же, отказываю. В ответ на это охранники мне просто хамят, не пускают в магазин, а иногда даже (с применением физической силы) выталкивают меня за двери магазина. В предъявлении жалобной книги мне отказывают, а администраторы магазина ссылаются на какие-то “внутренние правила магазина”, которые меня никак не касаются. Куда нужно обратиться что бы приняли меры по решению данной проблемы? Ссылаюсь на статью, их она не интересует.
Ответ

Здравствуйте, в соответствии со ст.8 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).

Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).

Принуждение к сдаче вещей в камеру хранения магазина нарушает ваше право на добровольное заключение договора, в данном случае «договора хранения».

Согласно ст.22 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.

Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Для более полной юридической консультации обратитесь к нашим юристам по адресу г. Алматы, ул. Шевченко 164Г, офис 1.

17.04.2018 Нуржан

Здравствуйте, я купил через интернет магазин Philip Morris систему путем нагревание табака марки IQOS (Электронная сигарета), товар получил раскрыл упаковку и попробовал к сожалению мне не понравился их система. Хочу сделать возврат а они отказываются брать ссылаются на распаковку упаковки. Очень странно в других магазинах например Технодом, Сулпак и т.д без проблем делают возврат. Кому обратится по поводу возврата по закону РК
Ответ

Здравствуйте, в соответствии с ч.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» «продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара…»

Для более полной юридической консультации обратитесь к нашим юристам по адресу г. Алматы, ул. Шевченко 164Г, офис 1.

17.04.2018 Султан

Здравствуйте у меня вопрос купил смартфон в компании Белый ветер пользовался порядка два месяца и он начал плохо работать я обратился в сервис центр с проблемой и они сказали что программное обеспечение вышло из строя я просил поменять на другой телефон но они сказали что они проверят если не сделают то поменяют я им оставил и через день они позвонили и сообщили что я могу забрать телефон я забрал но в процессе эксплуатации опять начал работать плохо что теперь мне делать подскажите.
Ответ

Здравствуйте, в соответствии ст.15 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для более полной юридической консультации обратитесь к нашим юристам по адресу г. Алматы, ул. Шевченко 164Г, офис 1.

 

17.04.2018 Олеся

Добрый день! Купила товар не взяла чек товар оказался не должного качества хозяин магазина сказал что продавец должна была предупредить что товар низкого качества и вообще не подходит для того о чем мы просили как можно вернуть деньги или хотябы обменять на то что нам нужно. Хозяин отказывает нам.
Ответ

Добрый день, в соответсвии со ст.13 Закона РК «О защите прав потребителей» если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), потребитель имеет право на получение товара (работы, услуги), соответствующего этим требованиям.

Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества, размеров приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.

Если потребитель при заключении договора поставил в известность продавца (исполнителя) о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), он имеет право на получение товара (работы, услуги) надлежащего качества, пригодного для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.

Для более полной юридической консультации обратитесь к нашим юристам по адресу г. Алматы, ул. Шевченко 164Г, офис 1.

17.04.2018 Руслан

Здраствуйте! Мы заказали входную металлическую дверь с установкой на базаре (чеки отсутствуют). По телефону обговорили размеры,привезли установили когда дома мама была одна. В итоге вечером обнаружили , что габариты размеры вообще большие. Дверь с коробкой поставили не в проёме как мы хотели а с улицы прям на крыльцо а верхняя часть дверей выше входа на 20см. Звоним продавцу чтобы забрал дверь-вернул деньги. Он отказываеться,ссылаясь что дверь уже б/у. Прошёл один день(плёнка на дверях и упаковка на месте. Единственное что косяк они закрепили строительной пеной)Подскажите что делать и куда обратится с заявлением. Заранее спасибо!
Ответ

Здравствуйте, в соответствии с ч.1 ст.35 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее-Закона) потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);

2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);

4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Согласно ч.4 ст.35 Закона недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков фиксируется в договоре.

Для более полной юридической консультации обратитесь к нашим юристам по адресу г. Алматы, ул. Шевченко 164Г, офис 1.

16.04.2018 Алия

Добрый вечер! вчера в обед я купила в супермаркете яблоки, да еще и не дешевые, к вечеру я хотела съесть но яблоко внутри было испорченное, коричневое, рыхлое, второе и третье яблоки тоже были в таком же состоянии. К моему сожалению я выбросила чек на товар, несмотря на это я пошла в этот магазин и объяснила ситуацию, но мне сказали что без чека они не смогут сделать возврат. Я хотела бы узнать и вправду я не смогу без чека сделать возврат?в магазине есть видеонаблюдение по нему можно увидеть что покупал покупатель
Ответ

Добрый день, согласно ст. 18 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

16.04.2018 Аслан

Я купил обувь.в трц. Сейчас на них уже появились трески .Вид испорчен.Я их одевал всего 3 раза.много не ходил.водил машину. Могу ли я вернуть их обратно или хотя бы обменять?!Чек имеется. С момента покупки прошло всего 7 дней.Заранее благодарю за ответ!
Ответ

Здравствуйте, в соответствии ст.15 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.

16.04.2018 Токмухамед

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам по вопросу кухонной мебели, купленной нами, у ТОО «Kitchen House». Как оказалось, сборка и установка кухонной мебели сделанная ими не качественная (сколы, трещины, отбиты углы, размеры корпусов разнятся и т.п.). Во время установки нанесли физический ущерб мебели и паркетной доске. Дизайн и некоторые декор элементы не соответствуют, раннее выбранные нами .Так же присутствуют не ясность по договору составленное ими. В договоре не указаны пункты по неустойке, штрафным санкциям и просрочки. Помимо этого договор отдается нам без подписей директора или руководителя компании. В договоре указывается, что ТОО «Kitchen House», мебель только поставляют.Хотя на самом деле сам же занимались изготовлением корпусов мебели. Так же они должны были закончить всю работу в декабре месяце, но уже прошел 5 месяц, как они не могут окончить установку мебели. Ко всему этому оплаченную кухонную мебель, нам не выдали счет-фактуру, смету и технический регламент. Подскажите пожалуйста, что нам делать дальше? Какие меры стоит предпринять в данной ситуации? К каким статьям и законам, а также техническим регламентам нам стоит ссылаться? Заранее благодарю!
Ответ

Здравствуйте, в соответствии с ч.1 ст.35 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);

2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);

4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

Партнёры