20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Вопрос - Ответ
15.02.2019 Андрей

Можно ли вернуть в сеть магазинов «Меломан» любую печатную продукцию?
Ответ

Добрый День, перечень невозвратной продукции закреплен статьей 30 ЗРК "О защите прав потребителей" (Далее - Закон) и включает в себя:

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Таким образом, так как печатная продукция не относится к категории невозвратого товара, Вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней с момента передачи вам продукции, при условии соблюдении требований ч.1 ст. 30 Закона (если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара).

12.02.2019 Анара

Здравствуйте, у меня вопрос. Дело в том, что 16.02.2019 я приобрела месячный абонемент на посещение клуба здорового жизни «Herbalife». Сходив туда 2 раза, я поняла, что меня совершенно не устраивают предоставляемые там условия и захотела отказаться от посещения данного заведения. Консультант- тренер, которому я отдала деньги за абонемент, отказывается возвращаться мне вложенные средства в размере 26.500 тенге. Разовое посещение клуба у них стоит 1200 тенге и я согласна с тем, что эта сумма должна остаться у них, так как дважды я все же посещала это заведение и пользовалась их услугами. Вопрос: как я могу на законно. основании получить свои средства назад?
Ответ

Здравстуйте, Вам необходимо направить претензию на расторжение договора оказания услуг согласно статье 22 ЗРК "О защите прав потребителей" (Далее - Закон). В обосновании своих требований о произведении перерасчета (возврата уплаченной суммы, за исключением использованных посещений), Вам необходимо ссылаться на пп.4 п.2 ст. 8-1 Закона. Согласно данной статьи условиями договора, ущемляющими права потребителей является установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам. 

То есть в случае отказа потребителя от пользования услугами исполнителя максимальная сумма взыскания с потребителя не может превышать 30% от стоимости договора. 

11.02.2019 Гаухар

Здравствуйте! Приобрели в технодоме увлажнитель за 26 тыс и гарантию за 3 тыс тенге, но через 3 месяца перестал функционировать, отдали в сервис центр и на его поменяли через время на такой же увлажнитель только новый, сразу проверить мы его не могли так как занимались переездом в другой город, проверили только через 3 месяца, 5 минут работал нормально, а затем испарение прекратилось и мы заметили, что она потек! Гарантийный талон у нас есть, но потеряли сам чек, и теперь нам говорят что не поменяют его без чека. Скажите, что мы можем в данном случае сделать и на что имеем право? Жду ответа, заранее спасибо!
Ответ

Добрый День, согласно ст. 18 ЗРК "О защите прав потребителей" (Далее- Закон) Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара. Также Вам необходимо обратить внимание на ст. 15 Закона, согласно которой Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Таким образом, отсутствие чека не лишает Вас права предъявлять претензиик продавцу относительно качества приобретенного товара.
08.02.2019 Кайрат

Здравствуйте, у меня вопрос, я оплачиваю кредит в Евразийском банке через сайт https://pay.smartbank.kz/ там написано Онлайн погашение займа, по которому кредитором является Банк - без комиссии*. я оплатил через карту сбербанк.. потом на почту приходит сообщ (ИНИЦИАТОР Евразийский Банк pay.smartbank.kz Транзакция No ****** От 17.02.2019 ********* С карты ***** ****** **** ПОЛУЧАТЕЛЬ Сумма : 8200.00 тенге Комиссия : 0 тенге Общая сумма : 8200.00 тенге) а когда смотришь через приложения сбербанк выписку свою пишет .. 17.02.2019 CH Debit KAZ Visa Direct Pay.smartbank*kredit Списание 8 700,00 я вот не понимаю их зачем людей обманывают ???
Ответ

Добрый День Вам необходимо обратиться в Сбербанк и уточнить данный вопрос у консультанта / менеджера. Вероятнее всего произошло списание комиссии со стороны Сбербанка за перевод денежных средств на счет другого банка, Евразийский же банк не взымал комиссию за погашение займа. Таким образом в выписке Евразийского банка не отображается сумма списанная другим банком. если бы погашение шло со счета Евразийского банка, то комиссий бы не было. 

01.02.2019 оксана

здравствуйте, у меня вопрос, покупатель приобретал у нас бритву 1.08.2018, пришел с претензией 22.11.2018г, в обмене и возврате денежных средств мы ему отказали, так как прошел установленный по закону срок. покупатель подал в суд,по месту жительства, в селе где он находится. суд вызывает свидетеля , но мы находимся в 400 км от этого села, и по времени мы не сможем попасть на слушание, так как автобус приезжает в 13.00, а уезжает в 14.00, а слушание назначено на 15.00. можно ли подать ходатайство о переносе дела в суд который расположен у нас в городе? никакой статьи об этом я не нашла. судья сказала что истец вправе подавать там где он посчитает нужным, по закону прав потребителей.
Ответ

Добрый День, в данном случае судья прав, так как в соответствии со статьей 30 Гражданско-процессуального Кодекса РК Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора (выбор за истцом).

31.01.2019 Светлана

Жалоба Обращаюсь к Вам как к Вышестоящий инстанции, с последней надеждой на справедливость. Нарушены права человека защищенные Конституцией РК. Мы все люди на одинаковом уровне, обладаем правами человека, находимся на одинаковом правовом уровне в социуме и претендуем на равную защиту этих прав. И те кто их нарушает должны нести соответствующие наказание за нарушение прав других инвалидов. Я, Изатуллоева С.С вынуждена заявить на бездействие, халатность, безнравственность должностных лиц начальника ЦОНа, Алматинской обл, Илийского района, пос Отеген-Батыр г-на, А.Мунайтбаеву, Зам начальника ЦОНа г-на Н.Баегизова, сотрудников ЗАГСа, Илийского р-на (при ЦОНе), а так же на организацию ГЦВП, Илийского района, пос Отеген-Батыр специалиста Олжаса Рашитовича. Я инвалид с 2017 года (Энуклеация правого глазного яблока) с 2012 года стою у кардиолога с сердечными заболеваниями и А.Д с трудом передвигаюсь (имеется копия выписки ) Илийской ЦРБ, п Отеген-Батыр, Алматинской обл. Перенесла сердечный приступ, в ЦОНе, благодаря сыну и быстродействующему препарату купировали сердечный приступ. Причина тому был отказ мне в базовой пенсии по возрасту. По чьей вине я осталась без пенсии, прошу Вас объективно разобраться. 29.06.2018 году мне исполнилось 58 лет я обратилась в ГЦВП, специалист по имени Олжас Рашитович, проконсультировал меня и собственноручно написал перечень для оформления базовой пенсии по возрасту, подсчитав мне сумму пенсии которую я буду получать 1 января 2019 года (копия имеется)предупредив меня, что все документы сдаются в ЦОН с 20 декабря по 31 декабря 2018 года. Так как мне тяжело передвигаться 28 декабря приехала в ЦОН, Илийского р-на, пос Отеген-Батыр моя дочь, Ширяева О.С. На рецепшене, объяснив ситуацию менеджеру, получила талон, для сдачи документов на оформление базовой пенсии по возрасту. Дождавшись очередь она села за столик №10, менеджер проверив документы Изатуллоевой С.С отправила ее в ЗАГС с документами. Сотрудники ЗАГСа проигнорировали копию заключения о Браке между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А объяснив, что нужны справки другого формата, а также справка о расторжение брака, где не было указано в перечни документов Олжасом Рашитовичем с ГЦВП. Далее, моя дочь подошла к зам начальнику ЦОНа, с документы и объяснила о недоразумении в ЗАГСе. Зам начальник Н.Баегизов направил дочь за столи № 2. Вторично заняв очередь, получив талон. Моя дочь села за столик № 2 к менеджеру по имени Нургуль, она просмотрев документы (оригинал) затребовала копии всех документов, касающихся пенсии на Изатуллоеву С.С, затем менеджер в присутствие дочери внесла в базу данных . 1. Удостоверение личности на Изатуллоеву С.С 2. Свидетельство о браке между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А 3. Инвалидность III гр на Изатуллоеву С.С 4. Счет справка с Народного банка 5. Решение о расторжение брака между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А Заново, подошла к зам начальнику ЦОНа И.Баегизову, поставила в известность, что выписанные справки ЗАГСом будут через 7дней, что не укладывается до 31 декабря 2019 года. Дочь позвонила мне и попросила чтоб кто-нибудь сопроводил меня в ЦОН. Разговор слышал зам.начальник, он убедил ее, что возьмет по контроль оформления документов на оформление базовой пенсии, что маму вызывать не к чему и 10 января 2019 года чтобы приехала в ЦОН с Изатуллоевой С.С. 10 января 2019 года я прибыла в ЦОН. Представилась, г-н Н.Баегизов вне очереди проводил меня за столик к менеджеру. На протяжении двадцати минут менеджер смотрела в монитор, уходила, звонила по телефону кому-то, а в коне концов объяснила, что у меня нет пенсии в базе данных из-за чего получила сердечный приступ. (имеется копия сигнального листа от 11.01.2019 г)и вызов врача) Вскоре после лечения, я обратилась в ЦОН к начальнику А.Мунайтбаевой, чтоб мне написали в письменной форме причину отказа моей базовой пенсии по возрасту. На что получила отказ. В устной форме Из выше указанного: 1. Разобраться и наказать за причинённый мне ущерб здоровью 2.Востановить мою пенсию с 1 января 2019 года, как мне положено так как я предоставила в полном объеме документы на базовую пенсию по возрасту, указанную по перечню специалистом с ГЦВП в указанные сроки. Далее ранее мы писали жалобу в г Талды-Курган. Руководителю Е.Бекжунусову, филиал некоммерческого акционерного общества “Государственная корпорация” Правительства для граждан(с уведомлением ) Ответ не пришел. Приложение: 1. Копия жалобы от Ширяевой О.С г-ну Е.Бекжунусову “НАО” 2. Копия жалобы от Изатуллоевой С.С г-ну Е.Бекжунусову 3. Копия жалобы г-ну А.Шакирову 4. Копия уд.личности Изатуллоевой С.С 5. Копия уд.личности Ширяевой О.С 6. Копия инвалидность IIIгр на Изатуллоеву С.С 7. Копия счет справки с Народного банка 8. Копия решение о расторжение брака между Изатуллоевой С.С и Изатулоевым О.А 9. Копия Свидетельство о заключение брака между Изатуллоевой С.С и Изатуллоевым О.А 10. Копия справок с ЗАГСа Илийского района 11. Копия выписки с Илийского ЦРБ, пос Отеген-Батыр на Изатуллоеву С.С 12. Копия перечень документов, написанным собственно ручно специалистом ГЦВП Олжасом Рашитовичем Тел.87476318583
Ответ

Добрый день Светлана, Вам необходимо подать жалобу в органы прокуратуры на бездействие государственных органов, а именно Бекжунусова в рассмотрении жалобы в отношении подчиняющихся ему сотрудников. 

25.01.2019 Татьяна

Здравствуйте. Сегодня в продовольственном магазине приобретала товар. На кассе стоит кассовый аппарат, но им по всей видимости не пользуются или пользуются не по назначению. На мою просьбу дать мне фискальный чек,ответили, «зачем вам?». Когда я повторила свою просьбу снова, мне отказались продать товар. На вопрос почему, продавец ответила «я цен не знаю». За мной стояла женщина,которая чек не требовала,ей спокойно отпустили товар. То есть получается, что для галочки кассовый аппарат стоит, а чеки не дают, хамят,могут спокойно отказаться продать товар. Скажите,пожалуйста, куда я могу общаться с жалобой на этот магазин?
Ответ

Добрый день, согласно статье 18 ЗРК "О защите прав потребителей" (Далее - Закон) Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), что также закреплено в ст.24 Закона в качестве обязанности продавца. В случае невыдачи фискального чека  Вы можете обратиться с жалобой на нарушения в органы государственных доходов с указанием конкретных фактов и обстоятельств  при наличии у налогоплательщика обязательств по применению контрольно-кассовой машины в предпринимательской деятельности.

Таким образом Вам необходимо направить жалобу в департамент государственных доходов района, в котором расположен магазин.

24.01.2019 Юлия

Здравствуйте. Я к Вам уже обращалась ранее, но ответ так и не получила.... 9 февраля 2017г. я сделала заказ на сайте садового питомника "Аниг" г. Алматы на саженцы клубники. 20 февраля 2017г. перечислила полную предоплату за заказ. В течение года заказ я так и не получила, причем при каждом моем обращении по телефону сотрудница питомника озвучивала мне самые разнообразные причины задержки доставки: саженцы не принялись, погодные условия плохие, привезем завтра...послезавтра...и т.д.... В начале мая 2018г. я сообщила сотруднице питомника, что не могу так долго ждать свой заказ и прошу его отменить, и соответственно вернуть мне деньги. Вся информация о заказе, фото оплаченной квитанции, контактные номера телефонов были в переписке по электронной почте, кроме этого я повторно отправила всю эту информацию и номер счета куда необходимо перечислить деньги по Ватсапу. Теперь уже на протяжении почти 8 месяцев я жду когда мне перечислят мои деньги назад, и опять же каждый раз как я пытаюсь связаться по Ватсапу с сотрудницей питомника, мне отправляют в ответ какие-то отговорки: завтра.... на следующих выходных....через месяц. В декабре мне сообщили, что зима для питоника не сезон, соответственно денег нет. Скажите, как мне поступить в данной ситуации, к кому я могу обратиться за консультацией, и какие я могу принять меры для возврата денег. Имею ли я право потребовать компенсацию за столь продолжительные задержки?
Ответ

Добрый День наиболее эффективной мерой возмещения уплаченной за товар стоимости будет обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи. Для начала Вам следует обратиться к руководству питомника с претензией, на основании статьи 22 ЗРК "О защите прав потребителей", где Вам следует указать сложивщуюся ситуацию, а также Ваши требованию по отношению к продавцу (питомнику), в случае если продавец откажется исполнять требования, либо проигнорирует Вашу пртензию Вы вправе обратиться в суд. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь по тел: ☎8 (727) 269 94 24, ☎277 83 46, ☎277 89 45, 
Бесплатные линии </div>                    </div>
<div class=

10.01.2019 Юлия

Здравствуйте, должна ли я оплачивать диагностику телефона, который находиться на гарантии?
Ответ

Добрый День, согласно статье 30 Закона РК В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. 

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Таким образом, стоимость экспертизы должна оплачиваться продавцом

09.01.2019 Viktoriya

В августе 2018 г. в магазине детской одежды был бриобретен товар. На следующий день товар был возвращён, т.к. не соответствовал размеру моего ребёнка. Но деньги до сих пор не вернули. Чек имеется. Как вернуть деньги.
Ответ

Добрый День, Вам необходимо в соответствии со статьей 22 ЗРК "О защите прав потребителей" направить продавцу претензию о возврате уплаченных денежных средств за товар, который был возвращен магазину. В случае если продавец игнорирует претензию либо отказывается удовлетворить Ваши требования, то Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Партнёры