20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Вопрос - Ответ
01.08.2018 Ирина

Здравствуйте. Хотелось бы узнать у вас возможен ли обмен или возврат товара если был утерян чек покупку совершили 5 дней назад.
Ответ

Здравствуйте, сообщаем Вам, что согласно положениями статьи 14 и статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее- Закон) Вы имеете право в течение четырнадцати дней с момента передачи Вам непродовольственного товара надлежащего качества обменять его на необходимый Вам, при условии, что переданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт его приобретения. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для обмена товара Вы (покупатель) вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. 

Также статья 18 Закона предусматривает, что потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.

31.07.2018 Савелий

Здраствуйте я каждый раз хожу в супер маркет и там отдельный от супер маркета отдел овощей и мясной отдел и на выходе охрана так называют себя дети по 17 лет требуют предъявить чек я показываю чек а они потом еще и роются по моему и так прозрачному пакету, имеют ли они право рытся в маем пакете там и так все видно, просто я уже заплатил за него и он считается уже моим, подскажите как быть?
Ответ

Добрый День, в статье 14 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях (далее - КоАП) указано, что никто не может быть подвергнут личному досмотру и досмотру находящихся при нем вещей иначе, как на основаниях и в порядке, установленных данным кодексом. 
Личный досмотр и досмотр вещей в соответствии со статьей 791 КоАП РК могут производиться только в период производства по делу об административном правонарушении. Основанием для проведения личного досмотра и досмотра вещей, находящихся при физическом лице, является совершение лицом административного правонарушения. Личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при физическом лице, производятся только уполномоченными должностными лицами.

31.07.2018 Ержан

Здравствуйте.07.07.2018 приобрёл телефон в кредит,через некоторое время отказали нижние кнопки.Дети были в лагере и по приезду обратились в магазин с просьбой замены. Получили отказ т.к., прошло более четырнадцати дней. Могу ли я оспорить ?обратился 31.07.2018 году.Читая ваши ответы я понял, что могу поменять в течении 30 дней
Ответ

Здравствуйте, согласно статье 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон)  потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также согласно статье 17 Закона Вы вправе предъявлять требования к качеству товара в течение всего его гарантийного срока, а в случае его отсутствия, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Обращаем Ваше внимание, что срок проведения дополнительной экспертизы продавцом,  согласно положениям ст. 30 Закона может составлять до 30 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Отсюда следует, что согласно положениям ст. 15 Закона Вы в вправе по своему усмотрению требовать обмена, ремонта газовой плиты, возврата уплаченной денежной суммы при подтверждении факта наличия заводского брака, оформленного актом специалиста сервисного центра по результатам проведенной экспертизы.

 

 

27.07.2018 Мелик

Права изготовителя в рамках гарантийного срока, т.е. имеет ли изготовитель право в период гарантийного срока продукта, в случае обнаружений дефекта после продажи потребителю поменять деталь (запчасть), а не сам продукт?
Ответ

Добрый День, сообщаем Вам, что согласно ст.15 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей": 

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      1) соразмерного уменьшения покупной цены;

      2) безвозмездного устранения недостатков товара.

      В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

      3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

      4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

      5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отсюда следует, что заменить деталь продукта (произвести ремонт) либо заменить сам продукт определяется по выбору потребителя и не может быть навязано изготовителем (продавцом).

 

27.07.2018 Гаухар

Добрый день. 09.06.2018г. приобрела смартфон в кредит. В работе находился часов 10, за это время обратила внимание что смартфон греется, как во время работы, так и во время подзарядки. На следующее утро пошла в магазин, чтобы произвести возврат. Сервис менеджер пояснил что вернуть смартфон не могу, нужно выполнить диагностику, согласно Закону О защите прав потребителей. Попросила бланк, для оформления смартфона на диагностику. На что поступил ответ, что директора нет на месте, и только он решает принять товар на диагностику или нет. Смартфон не приняли. По причине своего местонахождения – в магазине смогла появиться только через неделю. 10.06.2018 г. передала смартфон на диагностику. При этом мне предоставили на подпись форму внутреннего бланка, в котором прописаны условия ремонта. В данном бланке имеется пункт что от отремонтированного оборудования клиент не вправе отказаться. Написать заявление на диагностику собственноручно не дали. Пояснив что есть внутренний документ. Через месяц смартфон пришел с сервисного центра. В акте выполненных работ прописано- дефектов не обнаружено, выполненные работы – обновление ПО. К данному акту выполненных работ имеется техническое заключение, которое мне не передали. В акте приемке-передачи и акте выполненных работ есть расхождения во внешнем виде товара. В магазин передавала без видимых повреждений со следами эксплуатации, согласно акта- приемки передачи, далее магазин передал в сервис, откуда пришел акт выполненных работ, в котором прописано: внешний вид –наличие царапин. На основании данного акта выполненных работ хотела вернуть телефон, на что сервис – менеджер ответил телефон без дефектов берите и пользуйтесь. При этом разговаривал грубо. Забрала смартфон. Решила проверить, но он продолжает греться при активной работе. Через неделю (по причине своего местонахождения не смогла обратиться в тот же день или ближайшее время) снова пошла в магазин, чтобы направить телефон на диагностику. Написала заявление в произвольной форме. Заявление не приняли, сказали, что только в до судебном порядке примут претензию. Данную ситуацию изложила в службе поддержки клиентов магазина по горячей линии (было 4 звонка на протяжении всего времени). Сегодня менеджер ответил, что необходимо провести дополнительную диагностику, в случае не выявления дефектов, товар ни возврату, ни обмену не подлежит. Как мне быть в сложившейся ситуации? Цена вопроса более 200 000.
Ответ

Добрый День, доводим до Вашего сведения, что согласно в соответствии со ст. 30 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" (далее - Закон) Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет. Также согласно ст. 15 Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      1) соразмерного уменьшения покупной цены;

      2) безвозмездного устранения недостатков товара.

      В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

      3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

      4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

      5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отсюда следует, что продавец не может навязывать Вам ремонт телефона в случае подтверждения наличия дефекта, возникшего до передачи Вам данного телефона. Также, если Вы не согласны с результатами диагностики магазина, Вы вправе произвести дополнительную проверку качества телефона в другом сервисном центре за свой счет и предоставить ее результаты магазину.

26.07.2018 Тимур

Здравствуйте. Купил в Сулпаке холодильник Беко. Он постоянно стучит. Звонил по номеру 3210. Они перенаправляют в сервисный центр в россии. Те дают номер по городу Костанаю, но этот человек не работает. Могу ли я забрать в сулпаке деньги и вернуть им товар?
Ответ

Добрый День, сообщаем Вам, что Вы вправе в соответствии со ст.22 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" (далее - Закон) обратиться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении Вам причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке. Под устранением нарушений прав и законных интересов будет подразумеваться исполнение ст. 15 Закона:

 Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      1) соразмерного уменьшения покупной цены;

      2) безвозмездного устранения недостатков товара.

      В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

      3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

      4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

      5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 Факт ненадлежащего качества подтверждается дополнительной проверкой качества товара, оплачиваемая продавцом в соответствии со ст.30 Закона.


25.07.2018 Оглям

Здравствуйте я в кредит оформила пылесос Самсунг стоимость 43000тыс 2105.2018 году , первый день сразу за 10-минут как использовала перестала работать оборот потеряла не высасывала мотор начала сильно нагреваться. Отнесла магазин 26.052018 году после покупки через шесть дней. Магазин отправили в Алматы то о Маг центр дефектов не обнаружено прислали ответ. Через месяц забрала с магазина домой тот же день решила проверить опять не работает снова отправлено тот же центр опять без дефектов. И вот уже третий месяц Как я мучаюсь с этим пылесосом. Подскажите пожалуйста как мне быть! Пылесос не работает Как должен работать магазин не принимает .
Ответ

Здравствуйте, доводим до Вашего сведения, что согласно статье 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 

1) соразмерного уменьшения покупной цены; 

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отсюда следует, что Вы вправе требовать замены на товар аналогичной марки или замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом, положения ст. 30 Закона предусматривают, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Вы также вправе обратиться в другой сервисный центр для выявления недостатков, при условии подтверждения которых, Вы вправе заявить вышеуказанные требования продавцу.


25.07.2018 Михаил

Здравствуйте!!! Скажите пожалуйста!?! Куда обращаться с жалобой на продуктовый магазин???
Ответ

Добрый День, Михаил, для ответа на Ваш вопрос, нам необходимо знать суть Вашей жалобы. В зависимости от предмета претензии может разниться и государственный орган, отвечающий за те или иные общественные отношения. Для получения полной консультации Вы можете обратиться по номерам наших горячих линий +7 (727) 277 83 46, для абонентов Beeline-2518 и Activ/Kcell-2040.

 

25.07.2018 надя

Купили телефон. Через 3 месяца отказала кнопка home. В магазине где мы купили нас отправили в сервис на диагностику. Мы телефон отнесли. А когда позвонили сказали придти забрать. Мы пришли забрать телефон нам дали акт о замене кнопки. Телефон отремонтировали. Почему нас не спросили ремонтировать его или нет. Плюс ко всему он еще и может выключатьса и включатса сам по себе. Хотим его вернуть. Как нам поступить?
Ответ

Добрый День, доводим до Вашего сведения, что согласно положениям статьи 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно статье 30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. 

С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Отсюда следует, что Вы в соответствии с положениями ст. 22 Закона Республики Казахстан «О защите право потребителей» Вы вправе направить руководителю магазина претензию о ненадлежащем качестве приобретенного товара (самопроизвольное включение и выключение телефона) с требованием о его замене либо возврате, а также обратить его внимание на необходимость получения согласия потребителя на устранение недостатков.

25.07.2018 Анкстасия

Здравствуйте. Мной была приобретена стиральная машинка.за 2 мес. до окончания срока гарантии мы отвезли ее на ремонт.через неделю нам было сказано,что заказали запчасть.прошла еще неделя,нам позвонили из сервиса и предложили написать отказ от ремонта т.к запчасть может очень долго идти ,а нам выдадут акт тех.состояния машинки и с ним я могу обратиться в магазин ,где мне сделают замену товара.но при этом когда выдадут акт и что в нем будет написано не говорят.я так понимаю,что сервисный центр может в акте указать сломанную деталь.магазин естественно в обмене мне откажет,скажет ремонтируйте. А у сервисного центра на руках мой отказ.....как быть???
Ответ

Здравствуйте, доводим до Вашего сведения, что согласно положениям ст. 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно положениям ст. 30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Отсюда следует, что Вам необходимо получить акт о наличии заводского брака от сервисного центра. На его основе Вы вправе требовать от магазина обмена, возврата либо ремонта стиральной машины по своему усмотрению.

Партнёры