20402518

Социальные сети

Преимущество членов организации

Узнайте какие преимущества вы получите в Объединении Юридических Лиц "Ассоциация Лига Потребителей Казахстана"

Подробнее
Вопрос - Ответ
29.11.2018 Мария

ПРИШЛИ В ШАШЛЫЧНУЮ, ПОЕЛИ, ХОТЕЛИ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ, КАФЕ НЕ ПРИШЛО СКАЗАЛ НЕТ У НИХ АППАРАТА. ПРИШЛОСЬ ОСТАВИТЬ ТЕЛЕФОН В ЗАЛОГ И ИСКАТЬ БАНКОМАТ. ДОЛЖЕН ЛИ БЫТЬ АППАРАТ ПРИНИМАЮЩИЙ БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ В КАФЕ? И ЕСЛИ ДА ТО КОМУ МОЖНО НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ
Ответ

Доводим до Вашего сведения, что статьей 39 Закона РК «О платежах и платежных системах» утверждена норма, в соответствии с которой индивидуальные предприниматели или юридические лица при осуществлении на территории Республики Казахстан отдельных видов деятельности, установленных Правительством Республики Казахстан, обязаны обеспечить установку в местах осуществления своей деятельности оборудования (устройства), предназначенного для приема платежей с использованием платежных карточек, а также принимать платежи с использованием платежных карточек. 

Так, предусмотрено, что юридические лица и индивидуальные предприниматели, применяющие общеустановленный режим налогообложения, а также индивидуальные предприниматели и юридические лица, применяющие в соответствии с налоговым законодательством специальный налоговый режим, и осуществляющие деятельность в столице, городах республиканского и областного значения, за исключением находящихся в местах отсутствия сети телекоммуникаций общего пользования, обязаны обеспечить установку и применение такого оборудования (устройства), а также принимать платежи с использованием платежных карточек. 

Постановлением Правительства РК от 21 октября 2016 года № 604 определены виды деятельности, по которым налогоплательщики обязаны применять РОS-терминалы. Утвержден перечень, предусматривающий 14 видов деятельности, при осуществлении которых на территории РК индивидуальные предприниматели или юридические лица обязаны обеспечить установку в местах осуществления своей деятельности оборудования (устройства), предназначенного для приема платежей с использованием платежных карточек. 

По видам деятельности: 
- оптовая и розничная торговля автомобилями и мотоциклами, их ремонт и техническое обслуживание; 

- оптовая и розничная торговля; 

- предоставление услуг гостиницами; 

- предоставление услуг ресторана, прочие виды организации питания и подача напитков; 

-продажа проездных документов (билетов), багажных и грузобагажных квитанций на воздушный и железнодорожный транспорт; 

-предоставление услуг по транспортной обработке грузов, складированию и хранению, вспомогательные услуги по транспортировке и услуги по перевозке грузов; 

-деятельность туроператоров и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма (кроме турагентов); 

-деятельность в области страхования; 

-деятельность в области здравоохранения; 

-деятельность в области образования; 

- деятельность по распространению кинофильмов, видео- и телевизионных программ, показ кинофильмов; 

- деятельность фитнес-, спортивных клубов, дискотек; 

- деятельность по организации азартных игр и заключения пари; 

- предоставление услуг по боулингу (кегельбану) и бильярду. 

При этом, вышеуказанное требование не распространяется на индивидуальных предпринимателей и (или) юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере оптовой и розничной торговли сельскохозяйственной продукцией собственного производства, продукцией аквакультуры (рыболовства) собственного производства, деятельности, осуществляемой через выносные прилавки, автолавки, палатки, киоски, контейнеры и на территории торговых рынков. 

Согласно подпункту 14 пункта 1 статьи 142 Налогового кодекса на налоговые органы возложена обязанность по проведению налоговых проверок по вопросу наличия оборудования (устройства), предназначенного для осуществления платежей с использованием платежных карточек. 

В соответствии со статьей 195 Кодекса «Об административных правонарушениях» предусмотрено, что за отсутствие у индивидуального предпринимателя или юридического лица оборудования (устройства), предназначенного для осуществления платежей с использованием платежных карточек влечет предупреждение. В случае повторного привлечения в течение года после наложения административного взыскания, влечет штраф на субъектов малого предпринимательства в размере сорока, на субъектов среднего предпринимательства - в размере шестидесяти, на субъектов крупного предпринимательства - в размере восьмидесяти месячных расчетных показателей.

29.11.2018 Асет Муратович

Мною было приобретено кресло-качалка. На следующий день выяснилось, что подставка у него была, видимо, слабо прикручена и из-за этого плохо держится. Позвонили в магазин, они сказали, что приедут, отрегулируют, но за отдельную плату. Насколько правомерны действия продавца? И подскажите номер статьи Закона, чтобы можно было на нее ссылаться. Спасибо.
Ответ

Согласно статье 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребители имеют право на приобретение безопасного товара (работы, услуги), а также надлежащее качество товара (работы, услуги).

Так согласно положениям ст. 15 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если Вам был доставлен товар ненадлежащего качества, либо его ненадлежащим образом собрали, Вы имеете право обратиться к продавцу (исполнителю) для устранения вышеуказанных недостатков.

28.11.2018 Бекболат

Купил смартфон в магазине. 10 дней прошло, а телефон не работает. Могу ли я присутствовать при экспертизе и кто ее оплачивает?
Ответ

Добрый День! Согласно ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Также согласно ст. 15 Закона  при подтверждении заводского брака потребитель по своему усмотрению вправе потребовать произвести обмен, ремонт или возврат товара и получение денежных средств.

27.11.2018 Фатима

Обязаны ли в местах общественного питания (в меню) указывать о наличии свинины в блюдах?
Ответ

Добрый День! Согласно статье 25 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить информацию о товаре, в том числе информацию о составе товара в отношении продуктов питания.

Таким образом, если продукт состоит из мяса свинины, то продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести эту информацию до сведения потребителей.

26.11.2018 TaklarPt

Сегодня в аптеке г. Тараз стала свидетелем разговора покупателя и продавца. Это был старенький дедушка, еле говорящий на русском языке. На руках препарат и чек. Сделали операцию родственнику, врачи прописали медикаменты, которые не понадобились, продавец отказалась принимать, ссылаясь, что это надо было сделать в тот же день, каждый вечер кассу закрывают, и сегодня она категорически этого не может. Кто прав?
Ответ

Сообщаем Вам, что, к сожалению, согласно положениям части 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» лекарственные средства, изделия медицинского назначения относятся к числу товаров не подлежащих возврату в качестве товаров надлежащего образа.

Таким образом, потребитель вправе вернуть медикаменты, только в случае их ненадлежащего качества.

20.11.2018 Василий

Здравствуйте. 2 месяца назад отдал телефон в сервисный центр в ремонт не по гарантии (имеется документ с конкретным сроком выдачи) , теперь не могу его забрать т.к. сперва говорили, что деталь оказалась брокованнвя, потом что потерялся, теперь его нашли но мастер под различными предлогами избегает встречь. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации? Спасибо.
Ответ

Добрый День, сообщаем, что согласно п.4 статьи 34 ЗРК "О защите прав потребителей" (далее - Закон)  Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги), что окончание ее к сроку становится явно невозможным, то потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. А также на основании п.6 ст.34 Закона При расторжении договора в случае несвоевременного выполнения работы (оказания услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). То есть, если Исполнитель не укладывается в оговоренный срок, то Вы имеете право расторгнуть договор оказания услуг, при этом Исполнитель не имеет права требовать с Вас платы за свои расходы. В случае если Исполнитель отказывается добровольно вернуть Вам телефон, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов.

20.11.2018 Акжол

Добрый день я хотел бы узнать я покупал вейп электронные сигареты через день после покупки он стал очень сильно греется и сложности с включением я могу ли вернуть товар и потребовать возврата денег?
Ответ

Доводим до Вашего сведения, что  согласно статье 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон)  потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отсюда следует, что по своему усмотрению Вы вправе требовать замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжения договора и возврата денежных средств, ранее уплаченных за товар и т.д. При этом исходя из положений ст. 15 Закона, продавец (изготовитель) не вправе отказаться от исполнения требования покупателя, заявленного по его усмотрению.

Положения ст. 30 Закона предусматривают, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене, продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с заявлением, в соответствии с условиями выданной Вам гарантии, об устранении недостатков в товаре, либо о замене товара на аналогичной или другой марки, произведя соответствующий перерасчет, или потребовать возврата ранее уплаченной денежной суммы, при условии подтверждения недостатков в товаре.

19.11.2018 Ардак

Здравствуйте! Хочу попросить совета и помощи. 17.11.2018г по приглашению я пошла медицинский центр "Plaza" в городе Караганда. Так получилась что я купила абонемент на медицинские услуги на сумму 325000 в креди через Альфа банк. После этого шага я передумала, потому что поняла что не могу оплачивать кредит. 19.11.2018 года я пошла в центр к юристу чтобы отказаться от их услуг и закрыть договор. Юрист откалала мне, негрубила, сказала ндо было думать прежде чем подписывать, не надо было приходить вообще если это Вам не по карману. Я сказала что по правам потрибителей я имею права расторгнуть договор. Но она мне сказала, что никто мне не поможет и чтобы я шла и получала процедуры. Вообщем нагрубила, напугала и я зашла на одну из их процедур. но я все таки хочу расторгнуть этот договор. Вы можете мне помочь. Я незнаю куда идти. Я понимаю что должна была обдумать все хорошо. Но все произошло очень быстро. Что мне делать? Как быть. Может обратиться в суд?
Ответ

Добрый День, доводим до Вашего сведения, что согласно статье 686 Гражданского Кодекса РК Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Также Вам нужно обратить внимание на Ваш договор оказания услуг, а именно на параграф Расторжение договора. Исполнитель мог указать неустойку за расторжение договора по инициативе Заказчика, но согласно пп.4 п.2 статьи 8-1 ЗРК "О защите прав потребителей" установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору, за исключением договоров на туристское обслуживание и договоров приобретения авиабилетов по невозвратным тарифам признается условием ущемляющим права потребителя.

Таким образом, Вы имеете право потребовать расторжения договора, при этом оплатив Исполнителю его реальные расходы по исполнению Догорных обязательств, а также в случае наличия в договоре неустойки, но не более 30% стоимости услуг.

19.11.2018 Бакытжан Калиев

Здравствуйте! Я приобрел в одном из крупных строительных магазинов "12 месяцев", расположенного в г.Алматы отделочные материалы, в том числе, флизелиновые обои "ЛАНИТА" в количестве 6 единиц, стоимостью 8550,0 тенге за единицу. По мере проведения отделочных работ у меня образовался остаток 2 рулона неиспользованных обоев. Состояние данных обоев полностью соответствует товарному виду, в полной мере находятся в том состоянии, в котором были приобретены. Для возврата этих двух рулонов я обратился в магазин, но там мне отказали в возврате, мотивируя просроченным обращением превосходящим более 60 дней. Тогда я письменно обратился к руководству магазина, но сегодня получил звонок, что мне отказано. Ответьте пожалуйста, правомочно ли действие работников магазина? какие у меня права по возврату неиспользованного материала и получения затраченной суммы? Товарный чек имеется на руках.
Ответ

Согласно положениям статьи 14 и статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» Вы имеете право в течение четырнадцати дней с момента передачи Вам непродовольственного товара надлежащего качества обменять его на необходимый Вам, при условии, что переданный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт его приобретения, за исключением:

1)      лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

2)      нательного белья;

3)      чулочно-носочных изделий;

4)      животных и растений;

5)   метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканных материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

При отсутствии продавца (изготовителя) необходимого для обмена товара Вы (покупатель) вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Таким образом, продавец имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества по истечении 14 дневного срока с момента передачи товара. 

16.11.2018 Тимур

Добрый день! Подскажите пожалуйста как мне поступить в сложившейся ситуации! Я в июне месяца 2018г. приобрел в интернет магазине "Гироскутер" оплатив все расходы, однако при вскрытии товар оказался не надлежащего качества(т.е. брак), а также оплаченные мною работы по влагозащещенности данного гироскутера не были выполнены. Мною сразу после выявления брака был опавещен продавец и возврщен товар ему в 14 дневный срок по адресу предоставленный продавцем. Однако продавец забрал свой товар с почты в течении месяца. Сумму затраченную мной до сегодняшнего дня продавец не вернул. А только кормит обещаниями что денежные средства в скором времени будут выплаченны. Прошло уже более 90 дней. Что делать я не знаю?
Ответ

Добрый День, так как согласно статье 30 ЗРК "О защите прав потребителей" (далее - Закон) В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Если продавец признал наличие закодского брака, а также неисполнение оязательств по договору оказания возмездных услуг (работы по влагозащищенности), но при этом не возвращает уплаченных денежных средств Вы вправе согласно статье 22  Закона обратиться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении Вам причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке. Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Партнёры